Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Monvaza persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website is:

Monvaza
Pützdrieschstraße 9
52477 Alsdorf
Duitsland

E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985

Monvaza bepaalt voor welke doeleinden en op welke wijze persoonsgegevens worden verwerkt, tenzij in dit privacybeleid anders wordt aangegeven.

Shopify

Onze webwinkel wordt gehost door Shopify. Shopify levert de technische infrastructuur waarmee wij onze producten, webwinkel, winkelwagen, checkout en klantenservice kunnen aanbieden.

Wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst, verwerkt Shopify persoonsgegevens om de webwinkel te laten functioneren, betalingen mogelijk te maken, fraude te voorkomen, bestellingen te verwerken en de veiligheid van het platform te waarborgen.

Meer informatie over de verwerking door Shopify vind je in het privacybeleid voor consumenten van Shopify.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van de manier waarop je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

Contact- en identificatiegegevens

• Voor- en achternaam

• Factuuradres

• Afleveradres

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Land en woonplaats

Bestel- en transactiegegevens

• Bestelde producten

• Maat, kleur en gekozen variant

• Bestelnummer

• Datum en tijd van de bestelling

• Aankoopbedrag

• Betaalmethode

• Betalingsstatus

• Verzend- en trackinginformatie

• Retouren, klachten en terugbetalingen

Betalingsgegevens

Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en de daarbij betrokken banken, kaartnetwerken en betaaldienstverleners.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan dit onder meer betrekking hebben op betalingen via:

• Creditcard of betaalkaart

• Bancontact, wanneer deze methode voor de klant beschikbaar is

• Digitale wallets, zoals Apple Pay, Google Pay of Shop Pay, wanneer beschikbaar

• Andere betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld

Monvaza ontvangt en bewaart normaal gesproken niet je volledige betaalkaartnummer of beveiligingscode. Deze gegevens worden rechtstreeks verwerkt door Shopify Payments en de betrokken financiële dienstverleners. Wij ontvangen wel informatie zoals de gebruikte betaalmethode, betalingsstatus, transactiereferentie en het betaalde bedrag.

Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres

• Browsertype en browserversie

• Apparaattype en besturingssysteem

• Taal- en tijdzone-instellingen

• Cookie- en toestemmingsgegevens

• Bezochte pagina’s

• Klik-, sessie- en navigatiegegevens

• Verwijzende website of advertentie

• Datum en tijd van het bezoek

• Gegevens over de interactie met onze advertenties en website

Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die je zelf verstrekt, waaronder:

• Inhoud van e-mails of andere berichten

• Bestelnummer

• Vragen over bestellingen

• Klachten

• Foto’s van artikelen, verpakkingen of verzendlabels

• Retour- en terugbetalingsverzoeken

Hoe wij persoonsgegevens verkrijgen

Wij kunnen persoonsgegevens verkrijgen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt

• Automatisch via onze website, cookies, pixels en vergelijkbare technologieën

• Via Shopify en Shopify Payments

• Via banken en betalingsnetwerken

• Via vervoerders, leveranciers en fulfilmentpartners

• Via Google wanneer je met onze advertenties of website communiceert

Doeleinden en rechtsgrondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrondslag bestaat.

Uitvoering van de overeenkomst

Op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG verwerken wij persoonsgegevens om:

• Je bestelling te verwerken

• Betalingen af te handelen

• Producten te laten leveren

• Verzend- en trackinginformatie te verstrekken

• Retouren en terugbetalingen te verwerken

• Vragen over je bestelling te beantwoorden

• Klachten en garantieclaims af te handelen

• De overeenkomst met jou uit te voeren

Zonder de noodzakelijke naam-, adres-, bestel- en betalingsgegevens kunnen wij je bestelling niet verwerken of leveren.

Wettelijke verplichtingen

Op grond van artikel 6 lid 1 onder c AVG verwerken wij persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder:

• Fiscale en boekhoudkundige verplichtingen

• Wettelijke bewaarplichten

• Consumentenrechtelijke verplichtingen

• Productveiligheidsverplichtingen

• Verzoeken van bevoegde autoriteiten

• Verplichtingen met betrekking tot fraude, sancties en betalingsverkeer

Gerechtvaardigde belangen

Op grond van artikel 6 lid 1 onder f AVG kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor onze gerechtvaardigde belangen, waaronder:

• Bescherming van onze website en systemen

• Preventie en opsporing van fraude en misbruik

• Beveiliging van accounts, transacties en betalingen

• Vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische aanspraken

• Verbetering van onze klantenservice

• Technisch en functioneel beheer van de webwinkel

• Geaggregeerde analyses waarbij geen toestemming vereist is

Wanneer wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, beoordelen wij of onze belangen zwaarder wegen dan jouw rechten en vrijheden.

Toestemming

Op grond van artikel 6 lid 1 onder a AVG verwerken wij persoonsgegevens met jouw toestemming voor:

• Niet-noodzakelijke cookies

• Advertentie- en analysetechnologieën

• Het Google-pixel of de Google-tag

• Advertentiemeting en conversiemeting

• Personalisatie van advertenties

• Shopify Network Intelligence en Enhanced Services, voor zover toestemming vereist is

Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken via de cookie-instellingen op onze website. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Wij versturen geen marketingberichten per e-mail of sms, tenzij je daar in de toekomst afzonderlijk en uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, betalingen en checkout mogelijk te maken, de veiligheid te waarborgen en – uitsluitend met toestemming waar dit vereist is – gebruik en advertentieprestaties te meten.

Wij kunnen de volgende categorieën gebruiken:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig voor essentiële functies, zoals:

• Winkelwagen

• Checkout

• Betalingsverwerking

• Beveiliging

• Fraudepreventie

• Cookievoorkeuren

• Sessiebeheer

Voor strikt noodzakelijke cookies is normaal gesproken geen toestemming vereist.

Voorkeurscookies

Deze cookies onthouden instellingen, zoals taal, regio en andere keuzes.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Voor zover wettelijk vereist, worden deze cookies alleen geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven.

Marketingcookies en pixels

Deze technologieën worden gebruikt om advertentieprestaties te meten en advertenties relevanter te maken. Ze worden uitsluitend geactiveerd wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, voor zover die toestemming wettelijk vereist is.

Je kunt je cookiekeuzes op ieder moment aanpassen via de link naar de cookievoorkeuren in de footer van onze website.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies heeft geen invloed op je mogelijkheid om een bestelling te plaatsen. Bepaalde personalisatie- en meetfuncties kunnen daardoor wel beperkt zijn.

Google-tag en Google-pixel

Met jouw toestemming gebruiken wij een Google-tag of Google-pixel om bezoeken, interacties met advertenties en aankopen te meten.

Daarbij kunnen onder meer de volgende gegevens aan Google worden doorgegeven:

• IP-adres

• Browser- en apparaatgegevens

• Cookie-identificatoren

• Bezochte pagina’s

• Advertentieklikgegevens

• Winkelwagen- en conversiegebeurtenissen

• Aankoopwaarde, valuta en transactie-identificatie

Afhankelijk van je toestemming kunnen deze gegevens worden gebruikt voor conversiemeting, analyse en gepersonaliseerde advertenties.

De ontvanger kan zijn:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Ierland

Google kan gegevens verwerken via ondernemingen en systemen buiten de Europese Economische Ruimte. Meer informatie vind je in het privacybeleid van Google.

Voor bezoekers uit de Europese Economische Ruimte worden toestemmingssignalen voor onder meer ad_storage, analytics_storage, ad_user_data en ad_personalization doorgegeven volgens de ingestelde cookievoorkeuren.

Shopify Network Intelligence

Wij hebben Shopify Network Intelligence en bepaalde Enhanced Services geactiveerd.

Hierdoor kan Shopify informatie over je interacties met onze webwinkel combineren met informatie over je interacties met Shopify en andere Shopify-webwinkels. Shopify kan deze gegevens gebruiken om:

• Fraude en misbruik te voorkomen

• Diensten en winkelervaringen te verbeteren

• Prestaties en conversies te meten

• Relevantere diensten of advertenties aan te bieden

• Inzicht te krijgen in interacties met webwinkels en advertenties

Voor zover wettelijk vereist, vindt verwerking voor niet-noodzakelijke analyse of gepersonaliseerde advertenties uitsluitend plaats met jouw toestemming.

Voor deze Enhanced Services kan Shopify zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen. Via het Shopify Privacy Portal kun je meer informatie vinden, je privacyrechten uitoefenen, bezwaar maken of toestemming intrekken.

Betalingsverwerking

Shopify Payments en de betrokken banken en betalingsnetwerken verwerken persoonsgegevens om:

• Je betaling uit te voeren

• Je identiteit en betaalmiddel te controleren

• Fraude en misbruik te voorkomen

• Terugbetalingen te verwerken

• Te voldoen aan financiële en wettelijke verplichtingen

De betrokken betalingsdienstverleners kunnen voor hun eigen wettelijke verplichtingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Hun eigen privacyvoorwaarden kunnen daarom aanvullend van toepassing zijn.

Leveranciers, fulfilmentpartners en vervoerders

Voor het verwerken en leveren van bestellingen delen wij uitsluitend de persoonsgegevens die daarvoor noodzakelijk zijn met geselecteerde leveranciers, fulfilmentpartners en vervoerders.

Dit kan onder meer omvatten:

• Naam

• Afleveradres

• Land

• Telefoonnummer, indien noodzakelijk voor de bezorging

• Bestelnummer

• Bestelde producten en varianten

• Verzend- en trackinginformatie

Wij delen geen volledige betaalkaartgegevens met leveranciers of vervoerders.

Een leverancier of fulfilmentpartner die betrokken is bij de uitvoering van bestellingen kan in China gevestigd zijn. Dit betekent dat noodzakelijke bezorggegevens buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden verwerkt.

Monvaza blijft tegenover jou verantwoordelijk voor de bestelling, klantenservice, retouren en terugbetalingen. Je sluit geen afzonderlijke koopovereenkomst met onze leverancier of fulfilmentpartner.

Andere ontvangers

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• Shopify en aan Shopify verbonden ondernemingen

• Shopify Payments

• Banken en kaartnetwerken

• Leveranciers en fulfilmentpartners

• Post- en pakketvervoerders

• Google, voor zover je toestemming hebt gegeven

• Technische dienstverleners die nodig zijn voor beveiliging en hosting

• Belastingadviseurs, accountants en juridische adviseurs

• Overheidsinstanties, rechtbanken of toezichthouders wanneer dit wettelijk verplicht is

• Een koper of rechtsopvolger bij een eventuele overdracht van onze onderneming, voor zover wettelijk toegestaan

Op verzoek verstrekken wij, waar wettelijk vereist, nadere informatie over specifieke ontvangers van je persoonsgegevens.

Internationale doorgifte

Shopify, Google, leveranciers, fulfilmentpartners of andere dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat, vindt de doorgifte alleen plaats wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan.

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit:

• Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen

• Aanvullende technische en organisatorische maatregelen

• Een ander wettelijk erkend doorgiftemechanisme

Wij beperken internationale doorgiften tot de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.

Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de gebruikte waarborgen en, waar wettelijk vereist, een kopie daarvan aanvragen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

• Bestel-, factuur-, boekings- en fiscale gegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen, doorgaans acht jaar en in bepaalde gevallen langer

• Gegevens die nodig zijn voor contractuele of juridische aanspraken worden bewaard tot het verstrijken van de toepasselijke verjaringstermijn, doorgaans drie jaar vanaf het einde van het relevante kalenderjaar

• Gegevens over retouren, klachten en klantenservice worden bewaard zolang dit nodig is voor de afhandeling en eventuele juridische aanspraken

• Cookie- en toestemmingsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is om je voorkeuren en de rechtmatigheid van toestemming aan te tonen

• Gegevens die uitsluitend op toestemming worden verwerkt, worden verwijderd of niet langer voor dat doel gebruikt nadat je toestemming hebt ingetrokken, tenzij een andere rechtsgrondslag van toepassing is

• Beveiligings- en fraudepreventiegegevens worden bewaard zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik te onderzoeken en onze rechten te beschermen

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk is toegestaan of vereist.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Deze maatregelen omvatten, waar passend:

• Versleutelde verbindingen via HTTPS

• Toegangsbeperkingen

• Beveiligde Shopify-infrastructuur

• Beveiligde betalingsverwerking

• Account- en toegangsbeheer

• Fraudepreventie en monitoring

Geen enkele methode van elektronische opslag of overdracht kan volledige veiligheid garanderen. Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen daarom regelmatig en passen ze waar nodig aan.

Jouw privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heb je onder meer de volgende rechten:

• Recht op informatie over de verwerking

• Recht op inzage in je persoonsgegevens

• Recht op correctie van onjuiste gegevens

• Recht op verwijdering

• Recht op beperking van de verwerking

• Recht op overdraagbaarheid van gegevens

• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen

• Recht om op ieder moment bezwaar te maken tegen direct marketing

• Recht om toestemming op ieder moment in te trekken

• Recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen hebben

• Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Deze rechten zijn niet absoluut. In bepaalde gevallen kunnen wij gegevens blijven verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting of om juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Verzoeken uitoefenen

Je kunt je privacyrechten uitoefenen door contact op te nemen via:

E-mail: Support@monvaza.com

Vermeld duidelijk welk recht je wilt uitoefenen en op welke gegevens je verzoek betrekking heeft.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Deze informatie gebruiken wij uitsluitend om je verzoek veilig af te handelen.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van een volledig verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verlengd. In dat geval informeren wij je daarover.

Geautomatiseerde besluitvorming

Monvaza neemt niet zelfstandig uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen voor je hebben.

Shopify Payments, banken en andere betalingsdienstverleners kunnen wel geautomatiseerde fraude- en risicocontroles uitvoeren. Deze controles kunnen ertoe leiden dat een betaling nader wordt gecontroleerd of geweigerd. Voor meer informatie kun je het privacybeleid van de betreffende betaaldienstverlener raadplegen.

Kinderen

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor marketing- of profileringsdoeleinden.

Als je denkt dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van websites die niet door Monvaza worden beheerd.

Wij adviseren je het privacybeleid van de betreffende derde partij te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

Klachten

Als je een klacht hebt over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen via:

E-mail: support@monvaza.com

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit.

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming, met name in het land waar je gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

Voor Monvaza is de bevoegde toezichthoudende autoriteit:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Postfach 20 04 44
40102 Düsseldorf
Duitsland

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, leveranciers, technologieën of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan de pagina staat de datum waarop het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je aanvullend wanneer dit wettelijk vereist is.

 

Bedrijfsnaam: Monvaza

Bedrijfsadres: Pützdrieschstraße 9, 52477 Alsdorf, Duitsland

Contactgegevens

E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag en zondag: 10:00–15:00 uur (CET/CEST)

Wij streven ernaar om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Neem contact met ons op via onze contactpagina of gebruik het onderstaande contactformulier.