Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026
Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor bestellingen die via Monvaza zijn geplaatst en worden geleverd in Nederland of België.
Retourtermijn van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Monvaza een vrijwillige retourtermijn van 30 kalenderdagen.
Je hebt vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen 30 kalenderdagen de tijd om een retour aan te melden.
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de retourtermijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.
Voorwaarden voor vrijwillige retouren
Voor vrijwillige retouren buiten de wettelijke bedenktijd moet het artikel:
- ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- voorzien zijn van de originele labels;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- vergezeld zijn van het bestelnummer of een ander aankoopbewijs.
De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het artikel heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan per e-mail via:
E-mail: support@monvaza.com
Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Nadat je ons binnen de wettelijke bedenktijd hebt geïnformeerd, heb je nog 14 kalenderdagen om het artikel terug te sturen.
Het aanmelden van een retour is geen aanvullende voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Een duidelijke verklaring per e-mail binnen de wettelijke termijn is voldoende.
Artikel beoordelen en passen
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een artikel bekijken, beoordelen en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het wettelijke herroepingsrecht. Er kan uitsluitend een redelijke waardevermindering worden toegepast wanneer jouw behandeling van het artikel aantoonbaar verder ging dan nodig was om het artikel te beoordelen.
Een retour aanmelden
Om een retour aan te melden, stuur je een e-mail naar:
E-mail: support@monvaza.com
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
- je volledige naam;
- je bestelnummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je het artikel hebt ontvangen;
- de reden van de retour, indien je deze vrijwillig wilt vermelden.
Het opgeven van een reden is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Retourmethode
Retouren worden uitsluitend per post verwerkt.
Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je per e-mail een retourlabel en duidelijke verzendinstructies. Het retourlabel kan worden gedownload en afgedrukt.
Stuur het pakket volgens de ontvangen instructies naar:
Monvaza
Pützdrieschstraße 9
52477 Alsdorf
Duitsland
Stuur het pakket niet naar een ander adres dat op de oorspronkelijke verzendverpakking of door een vervoerder wordt vermeld.
Wij verzoeken je de retour vooraf aan te melden, zodat wij het pakket correct aan je bestelling kunnen koppelen. Het niet vooraf aanmelden van een retour beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet, zolang je ons binnen de wettelijke termijn duidelijk hebt geïnformeerd over je herroeping.
Retouren kunnen niet persoonlijk op het retouradres worden afgegeven.
Retourkosten
Voor retourzendingen vanuit Nederland en België rekenen wij geen retourkosten.
Na aanmelding ontvang je van Monvaza een gratis retourlabel. Wij rekenen geen administratiekosten, behandelingskosten of herbevoorradingskosten.
Gebruik voor een gratis retourzending altijd het retourlabel dat je van Monvaza ontvangt.
Wanneer je zonder voorafgaande toestemming voor een andere vervoerder of een andere verzendmethode kiest, worden de daardoor gemaakte verzendkosten niet vergoed.
Retourkosten voor een verkeerd geleverd, beschadigd of defect artikel zijn altijd voor rekening van Monvaza.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het artikel defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
- onderdelen van je bestelling ontbreken.
Stuur een e-mail naar support@monvaza.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen de situatie en bieden, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloos herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling aan.
Je wettelijke garantierechten en rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden door dit retourbeleid niet beperkt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet worden uitgeoefend voor:
- artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een wettelijke uitzondering op een artikel van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.
Neem bij twijfel vóór het retourneren contact met ons op via support@monvaza.com.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen kunnen volgens dezelfde voorwaarden worden geretourneerd.
Een korting of actieprijs beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wanneer je een andere maat, kleur of een ander artikel wilt ontvangen, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen, informeren wij je per e-mail. Wij controleren vervolgens of de retour voldoet aan de voorwaarden van dit beleid.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Wanneer je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, wordt het prijsverschil van die aanvullende verzendmethode niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de resterende bestelling zonder het geretourneerde artikel niet correct kon worden uitgevoerd.
Je ontvangt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling bij de vrijwillige retourtermijn
Voor een retour buiten de wettelijke bedenktijd maar binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen verwerken wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Betaalmethode
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht. Wij verstrekken geen winkeltegoed in plaats van een terugbetaling, tenzij je daar uitdrukkelijk mee instemt.
Wettelijke garantie
Dit retourbeleid beperkt je wettelijke garantierechten niet.
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, defect is of niet overeenkomt met de beschrijving op onze website, heb je recht op een kosteloze en passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Contact
Voor vragen over retouren, herroeping, beschadigde artikelen of terugbetalingen kun je contact opnemen met:
Monvaza
Pützdrieschstraße 9
52477 Alsdorf
Duitsland
E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
Monvaza
Pützdrieschstraße 9
52477 Alsdorf
Duitsland
E-mail: support@monvaza.com
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelde goederen:
Besteld op:
Ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening van de consument:
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
Datum:
Bedrijfsnaam: Monvaza
Bedrijfsadres: Pützdrieschstraße 9, 52477 Alsdorf, Duitsland
Contactgegevens
E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag en zondag: 10:00–15:00 uur (CET/CEST)
Wij streven ernaar om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Neem contact met ons op via onze contactpagina of gebruik het onderstaande contactformulier.