Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – Monvaza
Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026
1. Identiteit van de verkoper
De webshop Monvaza wordt geëxploiteerd door:
Monvaza
Pützdrieschstraße 9
52477 Alsdorf
Duitsland
E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Website: https://monvaza.com
Monvaza is de verkoper en contractuele wederpartij van de klant. De webshop wordt technisch aangeboden via Shopify. Shopify is geen verkoper van de producten die via Monvaza worden aangeboden.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Monvaza en op iedere overeenkomst die via de website tussen Monvaza en een consument tot stand komt.
Onder een consument wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met Monvaza zijn overeengekomen.
Dwingende consumentenrechten die volgens de wet van toepassing zijn, blijven altijd volledig van kracht.
3. Productinformatie en aanbod
Monvaza beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Op de productpagina worden onder andere de belangrijkste kenmerken, beschikbare maten, kleuren, materialen en de verkoopprijs vermeld.
Afbeeldingen worden gebruikt om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden enigszins afwijken. Dergelijke beperkte technische kleurverschillen vormen geen gebrek, tenzij het geleverde product wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving.
Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten zijn niet bindend. Wanneer na een bestelling een duidelijke fout wordt ontdekt, neemt Monvaza contact op met de klant. De klant kan de bestelling dan tegen de juiste voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.
Aanbiedingen gelden zolang deze op de website worden weergegeven en zolang de voorraad strekt. Tijdelijke kortingen en promoties kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Deze worden duidelijk bij de betreffende aanbieding vermeld.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De weergave van een product op de website vormt een uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen.
Voordat de bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de inhoud van het winkelmandje, het afleveradres, de verzendmethode, de betaalmethode en het totale bedrag te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren.
Door op de bestelknop met een duidelijke betalingsverplichting te klikken, plaatst de klant een bindende bestelling.
Na ontvangst van de bestelling verstuurt Monvaza automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Deze automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling al is geaccepteerd.
De overeenkomst komt tot stand zodra Monvaza de bestelling uitdrukkelijk bevestigt of een verzendbevestiging naar de klant stuurt.
Monvaza kan een bestelling vóór acceptatie weigeren wanneer er een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer:
-
Het product niet meer beschikbaar is
-
Er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout
-
De betaling niet kan worden geautoriseerd
-
Het afleveradres buiten het verzendgebied ligt
-
Er een concreet vermoeden van fraude of misbruik bestaat
Wanneer al een bedrag is gereserveerd of geïncasseerd en de bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt dit bedrag zo spoedig mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
De overeenkomst en de bijbehorende bestelinformatie worden per e-mail aan de klant bevestigd.
5. Prijzen en bijkomende kosten
Alle prijzen op de website zijn eindprijzen in euro’s.
Voordat de klant de bestelling definitief plaatst, wordt het volledige te betalen bedrag duidelijk in het winkelmandje en tijdens het afrekenen weergegeven.
De klant betaalt uitsluitend het bedrag dat tijdens het afrekenen als totaalbedrag wordt weergegeven.
Voor standaardverzending naar Nederland en België worden geen verzendkosten berekend. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.
Bij aflevering worden aan de klant geen aanvullende invoerrechten, btw bij invoer, douanekosten of afhandelingskosten in rekening gebracht. Eventuele kosten die in verband met de invoer of logistieke afhandeling ontstaan, worden door Monvaza of zijn logistieke partners gedragen.
Mocht een vervoerder of andere partij bij aflevering onverwacht toch een invoer- of afhandelingsbedrag aan de klant vragen, dan moet de klant vóór betaling contact opnemen met Monvaza.
Wanneer betaling noodzakelijk is om de zending te ontvangen, dient de klant het betalingsbewijs te bewaren. Monvaza zal een terecht betaald bedrag na controle vergoeden.
6.Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan verschillen afhankelijk van het land van de klant, het gebruikte apparaat, de gekozen valuta en de actuele beschikbaarheid van de betreffende betaaldienst.
De beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere bestaan uit:
- creditcard of betaalkaart;
- Bancontact voor klanten die zich in België bevinden en in euro betalen;
- Klarna, wanneer deze betaalmethode tijdens het afrekenen beschikbaar is;
- digitale wallets, zoals Apple Pay, Google Pay of Shop Pay, wanneer deze beschikbaar zijn;
- andere lokale of algemene betaalmethoden die daadwerkelijk in de Shopify-checkout worden aangeboden.
Voor klanten in Nederland en België worden de betaalmethoden weergegeven die op het moment van afrekenen voor hen beschikbaar zijn. Een betaalmethode kan alleen voor een bestelling worden gebruikt wanneer deze daadwerkelijk in de checkout wordt aangeboden.
Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments en de daarbij betrokken betaaldienstverleners. Monvaza bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
Het moment van betaling is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Bij directe betaalmethoden wordt het verschuldigde bedrag bij het plaatsen van de bestelling betaald. Bij Klarna kunnen betaling achteraf of betaling in termijnen worden aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid en goedkeuring door Klarna. De toepasselijke betaalvoorwaarden, het totaalbedrag en eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling in de checkout weergegeven.
Wanneer een betaling wordt geweigerd, geannuleerd of niet correct kan worden verwerkt, kan de bestelling niet worden voltooid.
Monvaza brengt geen afzonderlijke toeslag in rekening voor het gebruik van een betaalmethode, tenzij een wettelijk toegestane toeslag vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk en uitdrukkelijk wordt vermeld.
7. Verzendgebied
Monvaza verzendt bestellingen naar:
-
Nederland
-
België
Bestellingen met een afleveradres buiten deze landen kunnen worden geweigerd of geannuleerd.
8. Verwerking en levering
Bestellingen worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen verwerkt.
Na verwerking bedraagt de verwachte transporttijd vier tot zes werkdagen. De totale verwachte levertijd bedraagt daardoor doorgaans vijf tot acht werkdagen.
Onder een werkdag wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die voor de verwerking of levering van de bestelling relevant zijn.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De genoemde levertijden zijn realistische schattingen en geen gegarandeerde afleverdata, tenzij voor een bestelling uitdrukkelijk een vaste afleverdatum is overeengekomen. Wanneer een relevante vertraging ontstaat, informeert Monvaza de klant zo spoedig mogelijk.
Monvaza kan voor opslag, orderverwerking en verzending gebruikmaken van leveranciers en internationale logistieke partners. Monvaza blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden geleverd. Hiervoor worden geen aanvullende verzendkosten aan de klant berekend.
9. Afleveradres en tracking
De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct invoeren van het afleveradres.
Wanneer de klant na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Monvaza. Monvaza probeert het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden, maar kan dit niet garanderen wanneer de verwerking al is begonnen.
Alleen wanneer een mislukte levering aantoonbaar is veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen de daadwerkelijk noodzakelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.
Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant een verzendbevestiging. Wanneer tracking beschikbaar is, bevat de verzendbevestiging een trackinglink. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.
10. Risico tijdens het transport
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij Monvaza totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Wanneer een pakket tijdens het transport verloren raakt of beschadigd wordt, blijft Monvaza verantwoordelijk voor de afhandeling met de vervoerder of logistieke partner.
Deze regeling geldt niet wanneer de klant zelf, buiten de door Monvaza aangeboden verzendmogelijkheden om, een vervoerder heeft gekozen en rechtstreeks opdracht heeft gegeven.
11. Annulering vóór verzending
De klant kan contact opnemen met Monvaza om te verzoeken een bestelling vóór verzending te annuleren.
Monvaza probeert een tijdig ontvangen verzoek uit te voeren, maar kan annulering niet garanderen wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.
Wanneer annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, kan de klant na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of het vrijwillige retourbeleid.
12. Wettelijk herroepingsrecht
Een consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Monvaza binnen de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring informeren. Dit kan per e-mail via:
Na de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. De klant wordt wel verzocht het product zorgvuldig en veilig te verpakken.
Monvaza stelt voor retourzendingen vanuit Nederland en België een gratis retourlabel beschikbaar. Retourzendingen moeten worden verzonden volgens de door Monvaza verstrekte instructies.
Het volledige retourbeleid en het modelformulier voor herroeping zijn beschikbaar via:
Retour- en terugbetalingsbeleid van Monvaza
13. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Monvaza een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product.
Voor retouraanvragen die na de wettelijke termijn van 14 dagen, maar binnen 30 dagen worden ingediend, gelden de volgende voorwaarden:
-
Het product is niet gedragen of gebruikt
-
Het product bevindt zich in de ontvangen staat
-
Aanwezige labels zijn nog bevestigd
-
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd
-
Een aankoopbewijs of bestelnummer kan worden verstrekt
De vrijwillige retourmogelijkheid beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke rechten bij een defect product niet.
Ook voor geaccepteerde vrijwillige retourzendingen vanuit Nederland en België wordt een gratis retourlabel verstrekt. Er worden geen restocking- of verwerkingskosten in rekening gebracht.
Voor gebruik van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen vragen wij de klant vóór verzending contact met ons op te nemen voor een gratis retourlabel en retourinstructies. Deze aanmelding is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn.
14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
-
Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn
-
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken
Wanneer een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk op de productpagina vermeld.
Afgeprijsde producten verliezen niet uitsluitend vanwege de korting het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantie.
15. Terugbetalingen
Wanneer de klant de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Monvaza alle van de klant ontvangen betalingen voor de betreffende producten terug.
Omdat de standaardverzending gratis is, zijn er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaardverzendkosten om terug te betalen.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats. Monvaza mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Voor vrijwillige retouren buiten de wettelijke herroepingstermijn wordt de terugbetaling uitgevoerd nadat het product is ontvangen en gecontroleerd.
16. Omruilen
Monvaza biedt geen rechtstreekse omruilservice aan.
De snelste manier om een andere maat, kleur of ander product te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Dit heeft geen invloed op het recht van de klant op kosteloos herstel of vervanging wanneer sprake is van een defect of niet-conform product.
17. Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering
De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.
Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, moet zo snel mogelijk contact worden opgenomen met Monvaza. Daarbij kan worden gevraagd om:
-
Het bestelnummer
-
Een beschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto’s van het product
-
Foto’s van de verpakking en het verzendlabel
Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
Bij een terecht gemeld gebrek draagt Monvaza de noodzakelijke retour- en verzendkosten.
18. Wettelijke garantie en conformiteit
De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst, de productbeschrijving en de redelijke verwachtingen die een consument van het product mag hebben.
Voor consumenten geldt ten minste de wettelijke garantieperiode van twee jaar vanaf de datum van ontvangst, voor zover toepasselijke nationale wetgeving geen ruimere bescherming biedt.
Wanneer een product defect is of niet overeenkomt met hetgeen is besteld, heeft de klant volgens de toepasselijke wetgeving recht op kosteloos herstel of vervanging.
Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kan de klant recht hebben op een passende prijsvermindering of terugbetaling.
Een eventuele commerciële garantie van een fabrikant of andere partij beperkt de wettelijke rechten tegenover Monvaza niet.
Monvaza blijft als verkoper het aanspreekpunt voor wettelijke conformiteitsrechten, ook wanneer een leverancier of logistieke partner bij de uitvoering van de bestelling betrokken is.
19. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van Monvaza totdat de volledige betaling voor de betreffende bestelling is ontvangen.
Het eigendomsvoorbehoud verandert niets aan het feit dat het transportrisico bij Monvaza blijft totdat het product door de klant of een aangewezen derde is ontvangen.
20. Overmacht en vertragingen
Monvaza is niet aansprakelijk voor een vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door een uitzonderlijke omstandigheid buiten zijn redelijke controle, zoals:
-
Ernstige vervoersverstoringen
-
Natuurrampen
-
Oorlog
-
Overheidsmaatregelen
-
Omvangrijke storingen
-
Stakingen bij externe vervoerders
Monvaza zal de klant over een relevante vertraging informeren en redelijke maatregelen nemen om de gevolgen te beperken.
Deze bepaling beperkt niet het wettelijke recht van de klant om bij een te late levering een aanvullende redelijke leveringstermijn te stellen en de overeenkomst daarna, wanneer levering uitblijft, te beëindigen.
Wanneer een overeengekomen leverdatum voor de klant aantoonbaar essentieel was, kunnen de wettelijke rechten bij niet-tijdige levering direct van toepassing zijn.
21. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Monvaza voor:
-
Opzet of grove nalatigheid
-
Overlijden, lichamelijk letsel of gezondheidsschade
-
Aansprakelijkheid op grond van toepasselijke productaansprakelijkheidswetgeving
-
Wettelijke conformiteits- en consumentenrechten
-
Andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt
Bij lichte nalatigheid is Monvaza, voor zover wettelijk toegestaan, alleen aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot schade die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs voorzienbaar was.
Deze bepaling ontneemt de klant geen dwingende rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of schadevergoeding.
22. Website en intellectuele eigendom
De inhoud van de website, waaronder teksten, logo’s, vormgeving, afbeeldingen en grafische elementen, kan worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Monvaza, Shopify, leveranciers of andere rechthebbenden.
De klant mag de website en de inhoud daarvan uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken en gebruiken.
Zonder toestemming is het niet toegestaan beschermde inhoud te kopiëren, publiceren, verkopen, verspreiden of commercieel te exploiteren, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Links naar websites van derden worden uitsluitend ter informatie aangeboden. Monvaza is niet verantwoordelijk voor de inhoud van onafhankelijke websites van derden. Dit heeft geen invloed op de verantwoordelijkheid van Monvaza voor de verkoop en levering van bestelde producten.
23. Persoonsgegevens
Monvaza verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt en met welke dienstverleners gegevens kunnen worden gedeeld, staat in de privacyverklaring:
24. Klachten en klantenservice
Vragen en klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Bereikbaarheid:
-
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00
-
Zaterdag en zondag: 10:00–15:00
Bij vragen over een bestelling wordt de klant verzocht het bestelnummer te vermelden.
Monvaza bevestigt een klacht zo spoedig mogelijk en probeert deze binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
Monvaza is, voor zover geen wettelijke verplichting bestaat, niet verplicht of bereid deel te nemen aan een geschillenprocedure bij een consumentenbemiddelingsinstantie. Dit beperkt het recht van een consument om zich tot een bevoegde rechter of consumentenorganisatie te wenden niet.
25. Wijziging van deze voorwaarden
Monvaza kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege gewijzigde wetgeving, bedrijfsprocessen of diensten.
Voor een bestelling geldt de versie van de voorwaarden die op het moment van het plaatsen van die bestelling beschikbaar was. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op overeenkomsten met Monvaza is Duits recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
Deze rechtskeuze ontneemt consumenten in Nederland of België niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het recht van hun gewone verblijfplaats van toepassing zijn.
Voor geschillen gelden de wettelijke regels over de bevoegde rechter. Een consument wordt niet verplicht uitsluitend in Duitsland te procederen wanneer dwingende Europese of nationale regels hem of haar het recht geven een procedure in het land van verblijf te voeren.
27. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Bedrijfsnaam: Monvaza
Bedrijfsadres: Pützdrieschstraße 9, 52477 Alsdorf, Duitsland
Contactgegevens
E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Openingstijden klantenservice
Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag en zondag: 10:00–15:00 uur (CET/CEST)
Wij streven ernaar om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Neem contact met ons op via onze contactpagina of gebruik het onderstaande contactformulier.