Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Bij Monvaza vinden we het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet hoe de verzending van je bestelling verloopt. Hieronder vind je informatie over ons verzendgebied, de verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden en de afhandeling van eventuele problemen.

Verzendgebied

Wij verzenden bestellingen naar:

  • Nederland

  • België

Bestellingen met een afleveradres buiten deze landen kunnen niet worden verwerkt.

Verzendkosten

De standaardverzending is gratis voor alle bestellingen naar Nederland en België. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

Wanneer aanvullende verzendopties beschikbaar zijn, worden de eventuele kosten daarvan duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling bevestigt.

De klant betaalt uitsluitend het totaalbedrag dat tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

Bij aflevering worden geen aanvullende invoerrechten, btw bij invoer, douanekosten of afhandelingskosten aan de klant in rekening gebracht. Eventuele kosten die verband houden met invoer of logistieke afhandeling worden door Monvaza of zijn logistieke partners gedragen.

Mocht een vervoerder bij aflevering onverwacht toch om betaling van dergelijke kosten vragen, neem dan vóór betaling contact met ons op via support@monvaza.com

Wanneer betaling noodzakelijk is om de zending te ontvangen, bewaar dan het betalingsbewijs en neem contact met ons op. Een terecht betaald bedrag wordt na controle door Monvaza vergoed.

Besteltijd

De dagelijkse besteltijd is 16:00 uur.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden vanaf dezelfde werkdag verwerkt.

Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Alle genoemde tijden zijn lokale tijd in Duitsland, Nederland en België (CET/CEST).

Een bestelling die vóór 16:00 uur wordt geplaatst, wordt niet noodzakelijk dezelfde dag verzonden. De normale verwerkingstijd van één tot twee werkdagen blijft van toepassing.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen één tot twee werkdagen verwerkt.

Onder een werkdag wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen die voor de verwerking of levering relevant zijn.

Tijdens uitzonderlijk drukke perioden kan de verwerking iets langer duren. Wanneer wij verwachten dat de totale levertijd van vijf tot acht werkdagen niet kan worden gehaald, proberen wij je hierover zo spoedig mogelijk te informeren.

Verwachte levertijd

Na verwerking bedraagt de verwachte transporttijd:

  • Nederland: vier tot zes werkdagen

  • België: vier tot zes werkdagen

De totale verwachte levertijd bestaat uit:

  • Verwerking: één tot twee werkdagen

  • Transport: vier tot zes werkdagen

  • Totale verwachte levertijd: vijf tot acht werkdagen

De levertijd begint op de werkdag waarop de verwerking van de bestelling start. Voor bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, begint de verwerking vanaf de eerstvolgende werkdag.

De genoemde levertijden zijn realistische schattingen. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door feestdagen, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden of andere uitzonderlijke omstandigheden buiten onze directe controle.

Deze schattingen beperken niet je wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toegestane termijn wordt geleverd.

Verzending in afzonderlijke pakketten

Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende momenten worden afgeleverd.

Voor afzonderlijke deelzendingen worden geen aanvullende verzendkosten aan de klant berekend.

Verzendbevestiging en tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging.

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, bevat deze e-mail een link waarmee je de bezorging kunt volgen. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackingupdate bij de vervoerder zichtbaar is.

Wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen of vragen hebt over de trackinginformatie, kun je contact opnemen via support@monvaza.com

Controle van het afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@monvaza.com of bel naar :+31203691985

Wij proberen het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de verwerking al is begonnen.

Wanneer een mislukte of vertraagde levering aantoonbaar wordt veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, kunnen de daadwerkelijk noodzakelijke kosten van een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend. Je wordt hierover altijd vooraf geïnformeerd.

Wij helpen je bij het onderzoeken van de zending, ook wanneer er een probleem met het opgegeven adres bestaat.

Vertraging van een bestelling

Wanneer je bestelling niet binnen de verwachte totale levertijd van vijf tot acht werkdagen is aangekomen, controleer dan eerst:

  • De beschikbare trackinginformatie

  • Het opgegeven afleveradres

  • Of je een bericht van de vervoerder hebt ontvangen

  • Of het pakket mogelijk bij buren of een afhaalpunt is bezorgd

Neem vervolgens contact op met onze klantenservice via support@monvaza.com

Wij onderzoeken de status van de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder of logistieke partner.

Wanneer sprake is van een relevante vertraging, informeren wij je over de beschikbare vervolgstappen. Je wettelijke rechten bij te late of ontbrekende levering blijven volledig van toepassing.

Verloren zending

Monvaza blijft verantwoordelijk voor de levering totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling fysiek heeft ontvangen.

Wanneer de tracking aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@monvaza.com

Wij starten vervolgens een onderzoek bij de vervoerder.

Wanneer de vervoerder niet kan aantonen dat de bestelling correct is afgeleverd, zorgen wij afhankelijk van de omstandigheden voor een vervangende levering of terugbetaling.

Beschadigde, verkeerde of onvolledige levering

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel, een beschadigd pakket of een onvolledige bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@monvaza.com

Vermeld hierbij:

  • Je bestelnummer

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto’s van het artikel

  • Foto’s van de verpakking

  • Een foto van het verzendlabel

Wij beoordelen de situatie en informeren je over de vervolgstappen.

Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Bij een terecht gemeld defect, een verkeerd product of transportschade draagt Monvaza de noodzakelijke retour- en verzendkosten.

Retourneren

Informatie over retourneren, het wettelijke herroepingsrecht, gratis retourlabels en terugbetalingen vind je in ons volledige retourbeleid:

Retour- en terugbetalingsbeleid van Monvaza

Neem vóór het retourneren contact met ons op om een gratis retourlabel en retourinstructies te ontvangen. Een voorafgaande retouraanmelding is geen voorwaarde voor het tijdig uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Retourzendingen dienen te worden verzonden volgens de verstrekte retourinstructies en niet rechtstreeks naar het bedrijfsadres, tenzij Monvaza dit uitdrukkelijk aangeeft.

Contact en bereikbaarheid

Heb je vragen over de verzending van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985
Website: https://monvaza.com

Bereikbaarheid

  • Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00 uur

  • Zaterdag en zondag: 10:00–15:00 uur

Alle tijden zijn lokale tijd in Duitsland, Nederland en België (CET/CEST).

Wij streven ernaar om berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer.

Belangrijke links

 

Bedrijfsnaam: Monvaza

Bedrijfsadres: Pützdrieschstraße 9, 52477 Alsdorf, Duitsland

Contactgegevens

E-mail: support@monvaza.com
Telefoon: +31203691985

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–16:00 uur (CET/CEST)
Zaterdag en zondag: 10:00–15:00 uur (CET/CEST)

Wij streven ernaar om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Neem contact met ons op via onze contactpagina of gebruik het onderstaande contactformulier.